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Outer tire

Disponibilité: Beaucoup en stock TODO US / Q20MINI
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Détails techniques
Politique de retour et de remboursement
Politique d'expédition

1. ANNULATION DE COMMANDE

AVANT EXPÉDITION :

Gratuit. Veuillez contacter notre équipe de service client , et notre équipe de service client vous contactera dans les 24 heures.

APRÈS L'EXPÉDITION : Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 15 %. Le client est également responsable des frais de retour de 200 $. Ridstar fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.

2. MODIFICATIONS DE COMMANDE

Avant l'expédition
Gratuit. Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus.
Expédié mais pas reçu
Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications de commande aboutiront.
Livré
Veuillez vous référer à la politique de retour pour lancer un retour et un échange si vous préférez échanger après la livraison du vélo électrique. Les clients sont responsables des frais de retour de 200 $ par vélo électrique. Des frais de restockage allant jusqu'à 15 % vous seront facturés (retenus sur le remboursement). Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus.

3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Pour les défauts du produit : Ridstar fera de son mieux pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples. Ridstar fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira la totalité des frais de réparation associés aux dommages.
Pour les dommages causés par le transport : Ridstar fera de son mieux pour vous réparer et fournir toutes les pièces nécessaires et couvrir les frais de service.
Remplacement et retour gratuits : les clients peuvent rejeter un colis en raison de dommages causés par le transport (affectant fonctionnellement l'utilisation) ou contacter le service client pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser le remplacement et le retour gratuits.
Pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuve.
*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.
Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :
A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.

Pour entamer un processus de retour ou d'échange, les conditions suivantes doivent s'appliquer :
  • Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception du vélo.
  • Tous les vélos dont le kilométrage total dépasse 10 miles ne peuvent pas être remboursés.
  • Tous les retours nécessitent les fournitures d’emballage d’origine et la boîte d’expédition. Les vélos ne doivent présenter aucune usure, saleté, rayures, et doivent être dans le même emballage et dans le même état que vous les avez reçus, et doivent inclure tous les éléments contenus dans la boîte (batterie, chargeur, clés, matériel, etc.)
 
Tous les retours comprendront des frais de restockage de 15 % et des frais d'expédition de 200 $ par vélo à vos frais ( pour les problèmes de non-qualité )

Attention : Si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de Ridstar, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Ridstar ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.

Processus de retour

Étape 1 : Avant que les clients souhaitent revenir, ils doivent d'abord contacter notre équipe de service client ;

Étape 2 : Une fois convenu, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Étape 3 : Une fois que les clients ont suivi l'étiquette de retour, ils doivent fournir des informations de suivi (y compris le numéro de suivi et l'endroit où effectuer le suivi). Le client est responsable des frais d'expédition de retour .

Étape 4 (en cas d'échange) : Une fois que nous recevons et confirmons qu'il est correct, nous expédierons le vélo qui doit être remplacé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment obtenir l'adresse de retour ?

Tous les clients qui souhaitent retourner les vélos doivent contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Pour les clients qui retournent les marchandises en privé sans contacter notre service client à l'avance, les clients sont responsables de toutes les pertes causées par eux-mêmes .

4. Remboursement

Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables ( nous communiquerons avec les clients par e-mail pour confirmer les frais spécifiques. ) et enverrons le remboursement restant selon les mode de paiement original du client dans 1 à 3 jours ouvrables .

Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été affiché sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez contacter notre service client .

Chez Ridstar, nous apprécions chaque client et la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Votre patience est très appréciée. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous fournissons des services d'expédition locaux UPS, USPS ou FedEx ou DHL . Aucune taxe nécessaire . Veuillez vérifier la zone d'expédition ci-dessous. Il se peut que nous ne livrions pas à certains endroits ou que nous ayons besoin d'expédition supplémentaire.

Remarque : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 18 ans. Les cyclistes mineurs DOIVENT être accompagnés de parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.

COÛTS & DESTINATIONS

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison GRATUITE vers les 48 États inférieurs des États-Unis . Nous n'expédions PAS aux boîtes postales ou APO, ni à AK, HI, PR.

Nous proposons deux méthodes d'expédition vers les pays suivants.

Émirats arabes unis, Autriche, Australie, Belgique, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, RAS de Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Pays-Bas, Norvège, Nouvelle-Zélande , Pologne, Portugal, Suède, Singapour, Canada.
Mode de livraison Condition Prix
Expédition accélérée —
350,00 $ USD
Expédition standard —
250,00 $ USD

EXPÉDITION DEPUIS

Entrepôts locaux aux États-Unis/Entrepôt local en Pologne

TEMPS D'EXPÉDITION

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables , sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse.

MODIFICATIONS D'EXPÉDITION

AUCUN FRAIS pour le changement d'adresse AVANT de vous fournir le numéro de suivi.

20 $ SERONT FACTURÉS lorsque les informations logistiques en transit montrent que le changement a réussi sur FedEx.

200 $ SERONT FACTURÉS pour annuler la commande une fois le colis déjà expédié.

200 $ SERONT FACTURÉS si le client n'accepte pas le colis ou si le colis n'est pas livré.

200 $ SERONT FACTURÉS si le colis a déjà été livré à l'adresse d'origine avec succès.

FRAIS DE RESTOCKAGE

Annulation de commande : si votre commande est expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 15 % du coût du vélo électrique sera facturé à titre de frais d'annulation.
Le client est également responsable des frais de retour de 200 $. Ridstar fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour.
Les retours approuvés d'articles défectueux dans les 15 jours suivant la réception sont exonérés des frais de réapprovisionnement. Notre équipe du service client doit en être informée le plus tôt possible.
Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne posent pas de problèmes de qualité.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de manutention si vous avez créé un compte sur ridstar.net . Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez toujours suivre votre commande ici grâce à votre numéro de commande. Pour plus d'informations sur l'expédition, envoyez un e-mail à support@ridstar.net . Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez noter :

1. Les délais d'expédition peuvent être affectés par des délais de dédouanement variables ou par des jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis sur la base des estimations ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

2. Les délais d'expédition seront affectés pendant les jours fériés, car les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ces périodes. Malheureusement, cela est hors de notre contrôle. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié.

3. Cela peut prendre quelques jours après l'expédition de la commande avant que le numéro de suivi ne devienne actif sur le système du transporteur. Si les informations n'apparaissent pas sur le site Web du transporteur, veuillez réessayer plus tard.

4. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés des données passées collectées lors des commandes passées. Ce sont des temps approximatifs à titre de référence seulement.

5. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou de l'inaction de FedEx ou de tout autre service de colis.

6. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et d’acheter l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous tentez de retourner. Pour plus d'informations concernant notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez consulter nos conditions de garantie limitée, qui sont intégrées par référence et font partie de ces conditions.

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