Politique de retour et de remboursement

1. ANNULATION DE COMMANDE

AVANT EXPÉDITION :

Gratuit. Veuillez contacter notre équipe de service client , et notre équipe de service client vous contactera dans les 24 heures.

APRÈS L'EXPÉDITION : Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 15 %. Le client est également responsable des frais de retour de 200 $. Ridstar fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.

2. MODIFICATIONS DE COMMANDE

Avant l'expédition
Gratuit. Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus.
Expédié mais pas reçu
Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications de commande aboutiront.
Livré
Veuillez vous référer à la politique de retour pour lancer un retour et un échange si vous préférez échanger après la livraison du vélo électrique. Les clients sont responsables des frais de retour de 200 $ par vélo électrique. Des frais de restockage allant jusqu'à 15 % vous seront facturés (retenus sur le remboursement). Veuillez nous contacter pour poursuivre ce processus.

3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Pour les défauts du produit : Ridstar fera de son mieux pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples. Ridstar fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira la totalité des frais de réparation associés aux dommages.
Pour les dommages causés par le transport : Ridstar fera de son mieux pour vous réparer et fournir toutes les pièces nécessaires et couvrir les frais de service.
Remplacement et retour gratuits : les clients peuvent rejeter un colis en raison de dommages causés par le transport (affectant fonctionnellement l'utilisation) ou contacter le service client pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser le remplacement et le retour gratuits.
Pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuve.
*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.
Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :
A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.

Pour entamer un processus de retour ou d'échange, les conditions suivantes doivent s'appliquer :
  • Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception du vélo.
  • Tous les vélos dont le kilométrage total dépasse 10 miles ne peuvent pas être remboursés.
  • Tous les retours nécessitent les fournitures d’emballage d’origine et la boîte d’expédition. Les vélos ne doivent présenter aucune usure, saleté, rayures, et doivent être dans le même emballage et dans le même état que vous les avez reçus, et doivent inclure tous les éléments contenus dans la boîte (batterie, chargeur, clés, matériel, etc.)
 
Tous les retours comprendront des frais de restockage de 15 % et des frais d'expédition de 200 $ par vélo à vos frais ( pour les problèmes de non-qualité )

Attention : Si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de Ridstar, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Ridstar ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.

Processus de retour

Étape 1 : Avant que les clients souhaitent revenir, ils doivent d'abord contacter notre équipe de service client ;

Étape 2 : Une fois convenu, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Étape 3 : Une fois que les clients ont suivi l'étiquette de retour, ils doivent fournir des informations de suivi (y compris le numéro de suivi et l'endroit où effectuer le suivi). Le client est responsable des frais d'expédition de retour .

Étape 4 (en cas d'échange) : Une fois que nous recevons et confirmons qu'il est correct, nous expédierons le vélo qui doit être remplacé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment obtenir l'adresse de retour ?

Tous les clients qui souhaitent retourner les vélos doivent contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Pour les clients qui retournent les marchandises en privé sans contacter notre service client à l'avance, les clients sont responsables de toutes les pertes causées par eux-mêmes .

4. Remboursement

Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables ( nous communiquerons avec les clients par e-mail pour confirmer les frais spécifiques. ) et enverrons le remboursement restant selon les mode de paiement original du client dans 1 à 3 jours ouvrables .

Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été affiché sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez contacter notre service client .