Electric bike fenders
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Paiement sécurisé garanti
1. ANNULATION DE COMMANDE
AVANT EXPÉDITION :
Gratuit. Veuillez contacter notre équipe de service client , et notre équipe de service client vous contactera dans les 24 heures.
APRÈS L'EXPÉDITION : Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 15 %. Le client est également responsable des frais de retour de 200 $. Ridstar fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.
2. MODIFICATIONS DE COMMANDE
3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE
Pour entamer un processus de retour ou d'échange, les conditions suivantes doivent s'appliquer :
- Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception du vélo.
- Tous les vélos dont le kilométrage total dépasse 10 miles ne peuvent pas être remboursés.
- Tous les retours nécessitent les fournitures d’emballage d’origine et la boîte d’expédition. Les vélos ne doivent présenter aucune usure, saleté, rayures, et doivent être dans le même emballage et dans le même état que vous les avez reçus, et doivent inclure tous les éléments contenus dans la boîte (batterie, chargeur, clés, matériel, etc.)
Attention : Si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de Ridstar, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Ridstar ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.
Processus de retour
Étape 1 : Avant que les clients souhaitent revenir, ils doivent d'abord contacter notre équipe de service client ;
Étape 2 : Une fois convenu, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Étape 3 : Une fois que les clients ont suivi l'étiquette de retour, ils doivent fournir des informations de suivi (y compris le numéro de suivi et l'endroit où effectuer le suivi). Le client est responsable des frais d'expédition de retour .
Étape 4 (en cas d'échange) : Une fois que nous recevons et confirmons qu'il est correct, nous expédierons le vélo qui doit être remplacé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Comment obtenir l'adresse de retour ?
Tous les clients qui souhaitent retourner les vélos doivent contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Pour les clients qui retournent les marchandises en privé sans contacter notre service client à l'avance, les clients sont responsables de toutes les pertes causées par eux-mêmes .
4. Remboursement
Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables ( nous communiquerons avec les clients par e-mail pour confirmer les frais spécifiques. ) et enverrons le remboursement restant selon les mode de paiement original du client dans 1 à 3 jours ouvrables .
Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été affiché sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez contacter notre service client .
Nous fournissons des services d'expédition locaux UPS, USPS ou FedEx ou DHL . Aucune taxe nécessaire . Veuillez vérifier la zone d'expédition ci-dessous. Il se peut que nous ne livrions pas à certains endroits ou que nous ayons besoin d'expédition supplémentaire.
Remarque : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 18 ans. Les cyclistes mineurs DOIVENT être accompagnés de parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.
COÛTS & DESTINATIONS
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison GRATUITE vers les 48 États inférieurs des États-Unis . Nous n'expédions PAS aux boîtes postales ou APO, ni à AK, HI, PR.
Nous proposons deux méthodes d'expédition vers les pays suivants.
| Mode de livraison | Condition | Prix |
|---|---|---|
| Expédition accélérée | — |
350,00 $ USD
|
| Expédition standard | — |
250,00 $ USD
|
EXPÉDITION DEPUIS
Entrepôts locaux aux États-Unis/Entrepôt local en Pologne
TEMPS D'EXPÉDITION
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables , sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse.
MODIFICATIONS D'EXPÉDITION
AUCUN FRAIS pour le changement d'adresse AVANT de vous fournir le numéro de suivi.
20 $ SERONT FACTURÉS lorsque les informations logistiques en transit montrent que le changement a réussi sur FedEx.
200 $ SERONT FACTURÉS pour annuler la commande une fois le colis déjà expédié.
200 $ SERONT FACTURÉS si le client n'accepte pas le colis ou si le colis n'est pas livré.
200 $ SERONT FACTURÉS si le colis a déjà été livré à l'adresse d'origine avec succès.
FRAIS DE RESTOCKAGE
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de manutention si vous avez créé un compte sur ridstar.net . Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez toujours suivre votre commande ici grâce à votre numéro de commande. Pour plus d'informations sur l'expédition, envoyez un e-mail à support@ridstar.net . Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Veuillez noter :
1. Les délais d'expédition peuvent être affectés par des délais de dédouanement variables ou par des jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis sur la base des estimations ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Les délais d'expédition seront affectés pendant les jours fériés, car les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ces périodes. Malheureusement, cela est hors de notre contrôle. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié.
3. Cela peut prendre quelques jours après l'expédition de la commande avant que le numéro de suivi ne devienne actif sur le système du transporteur. Si les informations n'apparaissent pas sur le site Web du transporteur, veuillez réessayer plus tard.
4. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés des données passées collectées lors des commandes passées. Ce sont des temps approximatifs à titre de référence seulement.
5. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou de l'inaction de FedEx ou de tout autre service de colis.
6. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et d’acheter l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous tentez de retourner. Pour plus d'informations concernant notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez consulter nos conditions de garantie limitée, qui sont intégrées par référence et font partie de ces conditions.