Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Stornierung der Bestellung

VOR DER LIEFERUNG :

Kostenlos. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice , und unser Kundenservice-Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

NACH DEM VERSAND: Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 15 % zahlen. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 200 USD verantwortlich. Ridstar stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst organisieren.

2. BESTELLUNGSÄNDERUNG

Vor dem Versand
Kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns , um diesen Vorgang fortzusetzen.
Versendet, aber nicht erhalten
Bitte kontaktieren Sie uns , um diesen Vorgang fortzusetzen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Bestelländerungen erfolgreich sein werden.
Geliefert
Bitte beachten Sie die Rückgaberichtlinien, um eine Rückgabe und einen Umtausch zu veranlassen, wenn Sie einen Umtausch nach der Lieferung des E-Bikes bevorzugen. Kunden sind für die Rücksendekosten von 200 USD pro E-Bike verantwortlich. Ihnen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % berechnet (von der Rückerstattung einbehalten). Bitte kontaktieren Sie uns , um diesen Vorgang fortzusetzen.

3. MODELLAUSTAUSCH & RÜCKGABE

Bei Produktmängeln: Ridstar wird sein Bestes tun, um Sie zu betreuen und technischen Support bei der Behebung einfacher Probleme zu bieten. Ridstar wird auch die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen und die gesamten Reparaturkosten für die Schäden übernehmen.
Bei Transportschäden: Ridstar wird sein Bestes tun, um Sie zu unterstützen, alle notwendigen Teile bereitzustellen und die Servicekosten zu übernehmen.
Kostenloser Ersatz und Rückgabe: Kunden können ein Paket aufgrund von Transportschäden (die die Nutzung beeinträchtigen) ablehnen oder sich bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsrelevanten Problemen an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des kostenlosen Ersatzes und der Rückgabe.
Um das Problem besser zu verstehen und es effektiv zu lösen, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel ERFORDERLICH.
*Definition von Artikeln mit kritischem Schaden: Die Hauptstruktur des Produkts ist deformiert und seine normalen Funktionen sind in irgendeiner Form beeinträchtigt.
Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:
A) Kleinere Schäden an der Außenverpackung.
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßige Beanspruchung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder Häufigkeit des Gebrauchs.

Um einen Rückgabe- oder Umtauschvorgang einzuleiten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein :
  • Alle Rückgaben und Rückerstattungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Fahrrads erfolgen.
  • Für Fahrräder mit einer Gesamtkilometerzahl von über 10 Meilen ist keine Rückerstattung möglich.
  • Für alle Rücksendungen sind die Originalverpackung und der Versandkarton erforderlich. Die Fahrräder dürfen keine Abnutzungserscheinungen, Schmutz oder Kratzer aufweisen und müssen sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Der Karton muss alle Artikel (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten.
 
Bei allen Rücksendungen fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % und die Versandkosten von 200 USD pro Fahrrad auf eigene Kosten an ( bei nicht qualitativ hochwertigen Problemen )

Bitte beachten Sie : Wenn ein Kunde beschließt, die Rücksendung selbst zu organisieren, und die Anfrage vom Ridstar-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss den Unterschriftsbestätigungsservice für den Versand wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. Ridstar ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden arrangierten Sendung.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Bevor Kunden eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen sie sich zunächst an unser Kundenserviceteam wenden.

Schritt 2: Nach der Einigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 3: Nachdem Kunden dem Rücksendeetikett gefolgt sind, müssen sie Tracking-Informationen angeben (einschließlich Trackingnummer und Zielort). Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich .

Schritt 4 (bei Umtausch): Sobald wir die Ware erhalten und die Richtigkeit bestätigt haben, versenden wir das auszutauschende Fahrrad innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Alle Kunden, die die Fahrräder zurückgeben möchten, sollten sich an unseren Kundendienst wenden, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Kunden, die die Waren privat zurückgeben , ohne vorher unseren Kundendienst zu kontaktieren , sind für alle von ihnen verursachten Verluste verantwortlich .

4. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendeten Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und wir überprüft haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab ( die genauen Gebühren werden wir per E-Mail mit den Kunden besprechen ) und überweisen den Restbetrag innerhalb von 1–3 Werktagen über die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode .

Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach der Ausstellung noch nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren bei verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice .